• Latest
  • Tümü
İletişim Merkezi Dünya Ödülleri’nde İki Ayrı Kategoride Birincilik Ödülüne Layık Görülen Tek Otomotiv Şirketi: Tofaş!

İletişim Merkezi Dünya Ödülleri’nde İki Ayrı Kategoride Birincilik Ödülüne Layık Görülen Tek Otomotiv Şirketi: Tofaş!

05 Temmuz 2019
Yeni Renault Austral Türkiye’de Satışa Sunuldu

Yeni Renault Austral Türkiye’de Satışa Sunuldu

17 Temmuz 2025
Renault 5 E-Tech, Koçaslanlar Motorlu Araçlar Showroom’unda yerini aldı

Renault 5 E-Tech, Koçaslanlar Motorlu Araçlar Showroom’unda yerini aldı

15 Temmuz 2025
KIA EV3 Test Sürüşü

KIA EV3 Test Sürüşü

13 Temmuz 2025
Renault Duster LPG Test

Renault Duster LPG Test

13 Temmuz 2025
Skoda, 2025’in İlk Yarısında Satış Rekorunu Yeniledi

Skoda, 2025’in İlk Yarısında Satış Rekorunu Yeniledi

11 Temmuz 2025
Renault Boreal, Türkiye’de Üretilecek

Renault Boreal, Türkiye’de Üretilecek

10 Temmuz 2025
Yüce Auto-Škoda İki Prestijli Ödülün Sahibi Oldu

Yüce Auto-Škoda İki Prestijli Ödülün Sahibi Oldu

10 Temmuz 2025
Ford Otosan, Otomotivde Sektöre Entegre Okul Modelini Hayata Geçiyor

Ford Otosan, Otomotivde Sektöre Entegre Okul Modelini Hayata Geçiyor

09 Temmuz 2025
DS Automobiles Paris Fashion Week® Kadınlar Moda Haftası İlkbahar/Yaz 2021 için bir editoryal moda fotoğraf çekimiyle “Un Autre Regard”a yeni bir element ekliyor

DS Automobiles’den Özel Kampanya

08 Temmuz 2025
Lexus Klima Teknolojisi

Lexus SUV Fırsatlarını Başlattı

08 Temmuz 2025
JAECOO 7’de Temmuz Kampanyası!

JAECOO 7’de Temmuz Kampanyası!

08 Temmuz 2025
Milli Voleybolcu Gizem Örge ve Opel Mokka’nın Enerjisi Birleşti!

Opel’den Temmuz Ayına Özel Yüzde 0 Faizli Kredi Teklifleri!

08 Temmuz 2025
Peugeot Yenilikçi Yapay Zeka Teknolojisi İle Sürüş Keyfini Zirveye Taşıyor

PEUGEOT, cazip avantajlarla dolu temmuz ayı kampanyasını başlattı

08 Temmuz 2025
Chery TIGGO7 PRO MAX Uzun Yolculukların Vazgeçilmezleri Arasında!

Chery TIGGO7 PRO MAX Uzun Yolculukların Vazgeçilmezleri Arasında!

08 Temmuz 2025
Hyundai’den Öğretmen ve Sağlık Çalışanlarına Temmuz Ayrıcalığı

Hyundai’den Öğretmen ve Sağlık Çalışanlarına Temmuz Ayrıcalığı

04 Temmuz 2025
Hyundai’nin Popüler Modeli Yeni TUCSON Satışa Sunuldu

Hyundai Modelleri Çarpışma Testlerinden Zaferle Ayrıldı

02 Temmuz 2025
Vito Tourer “Vito’ya bi’ dünya sığar.” sloganı ile teste çıkıyor

Vito Tourer “Vito’ya bi’ dünya sığar.” sloganı ile teste çıkıyor

01 Temmuz 2025
Oyak Renault, Türkiye’nin en büyük 7. ihracatçısı oldu

Oyak Renault, Türkiye’nin en büyük 7. ihracatçısı oldu

01 Temmuz 2025
Ankara’da Türkvatan ve Çarpışantürk Zirvede

Ankara’da Türkvatan ve Çarpışantürk Zirvede

01 Temmuz 2025
Hyundai, Yazın Enerjisini Ege Sahillerine Taşıyor

Hyundai, Yazın Enerjisini Ege Sahillerine Taşıyor

30 Haziran 2025
JAECOO 7’nin Off-Road Kiti Türk Kullanıcılarla Buluştu!

JAECOO 7’nin Off-Road Kiti Türk Kullanıcılarla Buluştu!

29 Haziran 2025
Skoda Enyaq Coupe, İlk Sürüş

Skoda Enyaq Coupe, İlk Sürüş

26 Haziran 2025
Skoda Elroq, İlk Sürüş, İlk İzlenimler

Skoda Elroq, İlk Sürüş, İlk İzlenimler

26 Haziran 2025
Skoda’nın, Yeni Nesil Elektrikli Modelleri Türkiye Yollarında

Skoda’nın, Yeni Nesil Elektrikli Modelleri Türkiye Yollarında

26 Haziran 2025
Opel Mokka 2025 Test

Opel Mokka 2025 Test

27 Haziran 2025
Volvo EX30 Türkiye’de Satışa Sunuldu

Volvo EX30 Türkiye’de Satışa Sunuldu

26 Haziran 2025
TOSFED Yetenekli Gençleri Arıyor

TOSFED Yetenekli Gençleri Arıyor

26 Haziran 2025
Renault 5 E-Tech Elektrikli Türkiye’de Satışta

Renault 5 E-Tech Elektrikli Türkiye’de Satışta

24 Haziran 2025
Yılın Premium Otomobili Mercedes-AMG GT

Yılın Premium Otomobili Mercedes-AMG GT

23 Haziran 2025
Opel Grandland Hybrid Test

Opel Grandland Hybrid Test

27 Haziran 2025
18 Temmuz Cuma 2025
  • HABERLER
    • ETKİNLİKLER
    • KAMPANYALAR
    • AKARYAKIT
    • LASTİK
    • MADENİ YAĞ
    • MOTOSİKLET HABERLERİ
    • TEKNOLOJİ
  • OTOMOBİL
  • TEST
  • ELEKTRİKLİ MOBİLİTE
  • YAZARLAR
  • İLETİŞİM
Otomobiltutkunu.com

mouse ile üzerine gelince
  • ANA SAYFA
    • Tümü
    • AĞIR VASITALAR
    • AKARYAKIT
    • ETKİNLİKLER
    • FOTOĞRAF GALERİSİ
    • Genel
    • HABERLER
    • KAMPANYALAR
    • KLASİK OTOMOBİL
    • LASTİK
    • MADENİ YAĞ
    • MOBİLİTE DÜNYASI
    • MOTORSPORLARI
    • MOTOSİKLET
    • OFFSHORE
    • OtoMazi
    • OTOMOBİL
    • OTOMOBİL VIDEOLARI
    • TEKNOLOJİ
    • TEST
    • TİCARİ ARAÇLAR
    • TİCARİ ARAÇLAR
    Yeni Renault Austral Türkiye’de Satışa Sunuldu

    Yeni Renault Austral Türkiye’de Satışa Sunuldu

    Renault 5 E-Tech, Koçaslanlar Motorlu Araçlar Showroom’unda yerini aldı

    Renault 5 E-Tech, Koçaslanlar Motorlu Araçlar Showroom’unda yerini aldı

    KIA EV3 Test Sürüşü

    KIA EV3 Test Sürüşü

    Renault Duster LPG Test

    Renault Duster LPG Test

    Skoda, 2025’in İlk Yarısında Satış Rekorunu Yeniledi

    Skoda, 2025’in İlk Yarısında Satış Rekorunu Yeniledi

    Renault Boreal, Türkiye’de Üretilecek

    Renault Boreal, Türkiye’de Üretilecek

    Yüce Auto-Škoda İki Prestijli Ödülün Sahibi Oldu

    Yüce Auto-Škoda İki Prestijli Ödülün Sahibi Oldu

    Ford Otosan, Otomotivde Sektöre Entegre Okul Modelini Hayata Geçiyor

    Ford Otosan, Otomotivde Sektöre Entegre Okul Modelini Hayata Geçiyor

    DS Automobiles Paris Fashion Week® Kadınlar Moda Haftası İlkbahar/Yaz 2021 için bir editoryal moda fotoğraf çekimiyle “Un Autre Regard”a yeni bir element ekliyor

    DS Automobiles’den Özel Kampanya

  • HABERLER
  • TİCARİ ARAÇLAR
    • AĞIR VASITALAR
    • ETKİNLİKLER
  • MOBİLİTE DÜNYASI
  • KAMPANYALAR
  • MOTORSPORLARI
    • MOTOSİKLET
  • TEST
  • ANA SAYFA
    • Tümü
    • AĞIR VASITALAR
    • AKARYAKIT
    • ETKİNLİKLER
    • FOTOĞRAF GALERİSİ
    • Genel
    • HABERLER
    • KAMPANYALAR
    • KLASİK OTOMOBİL
    • LASTİK
    • MADENİ YAĞ
    • MOBİLİTE DÜNYASI
    • MOTORSPORLARI
    • MOTOSİKLET
    • OFFSHORE
    • OtoMazi
    • OTOMOBİL
    • OTOMOBİL VIDEOLARI
    • TEKNOLOJİ
    • TEST
    • TİCARİ ARAÇLAR
    • TİCARİ ARAÇLAR
    Yeni Renault Austral Türkiye’de Satışa Sunuldu

    Yeni Renault Austral Türkiye’de Satışa Sunuldu

    Renault 5 E-Tech, Koçaslanlar Motorlu Araçlar Showroom’unda yerini aldı

    Renault 5 E-Tech, Koçaslanlar Motorlu Araçlar Showroom’unda yerini aldı

    KIA EV3 Test Sürüşü

    KIA EV3 Test Sürüşü

    Renault Duster LPG Test

    Renault Duster LPG Test

    Skoda, 2025’in İlk Yarısında Satış Rekorunu Yeniledi

    Skoda, 2025’in İlk Yarısında Satış Rekorunu Yeniledi

    Renault Boreal, Türkiye’de Üretilecek

    Renault Boreal, Türkiye’de Üretilecek

    Yüce Auto-Škoda İki Prestijli Ödülün Sahibi Oldu

    Yüce Auto-Škoda İki Prestijli Ödülün Sahibi Oldu

    Ford Otosan, Otomotivde Sektöre Entegre Okul Modelini Hayata Geçiyor

    Ford Otosan, Otomotivde Sektöre Entegre Okul Modelini Hayata Geçiyor

    DS Automobiles Paris Fashion Week® Kadınlar Moda Haftası İlkbahar/Yaz 2021 için bir editoryal moda fotoğraf çekimiyle “Un Autre Regard”a yeni bir element ekliyor

    DS Automobiles’den Özel Kampanya

  • HABERLER
  • TİCARİ ARAÇLAR
    • AĞIR VASITALAR
    • ETKİNLİKLER
  • MOBİLİTE DÜNYASI
  • KAMPANYALAR
  • MOTORSPORLARI
    • MOTOSİKLET
  • TEST
Otomobiltutkunu.com
Ana Sayfa HABERLER

İletişim Merkezi Dünya Ödülleri’nde İki Ayrı Kategoride Birincilik Ödülüne Layık Görülen Tek Otomotiv Şirketi: Tofaş!

05 Temmuz 2019
İçinde HABERLER
0
İletişim Merkezi Dünya Ödülleri’nde İki Ayrı Kategoride Birincilik Ödülüne Layık Görülen Tek Otomotiv Şirketi: Tofaş!
Facebook'ta PaylaşX'te Paylaş

Tofaş, üretim ve ihracatta olduğu gibi müşteri memnuniyetinde de sektörüne öncülük ediyor. Sürdürülebilir başarının ardında insana ve teknolojiye yönelik yatırımların yer aldığı gerçeğinden yola çıkarak müşteri hizmetlerinde de dijital dönüşümü başlatan Tofaş, bu kapsamda; uluslararası ölçekte en prestijli çağrı merkezi ödülü olan “Contact Center World Awards”ta (İletişim Merkezi Dünya Ödülleri) EMEA Bölgesi’nde “En İyi İletişim Merkezi” ve “En İyi Müşteri Hizmeti” olmak üzere iki ayrı kategoride birincilik ödülüne layık görülen tek otomotiv şirketi oldu.

Konuyla ilgili açıklamada bulunan Tofaş CEO’su Cengiz Eroldu, “Üretimde ve ihracatta çıtayı yükseltmeye devam ediyor, müşteri memnuniyetinde de öncü çalışmalara imza atıyoruz.  Contact Center World Awards’ta iki ayrı kategoride birincilik ödülü almamız bizi son derece mutlu etti. Bu alanda da otomotiv sektöründe değer yaratan öncü uygulamalarımıza devam edeceğiz” dedi.

ADVERTISEMENT

Türkiye’nin beşinci büyük sanayi kuruluşu, hem binek otomobil hem de hafif ticari araç üreten tek otomotiv şirketi olan Tofaş, müşteri memnuniyetinde dijital dönüşüme öncülük ediyor. Tüketici memnuniyetine yönelik çalışmalarıyla bu yıl Ticaret Bakanlığı tarafından “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü”ne de layık görülen Tofaş, bu alanda yürüttüğü çalışmalarıyla bu kez de Viyana’dan iki ayrı birincilikle döndü. Tofaş, bu kapsamda; uluslararası ölçekte en prestijli çağrı merkezi ödülü olan “Contact Center World Awards”ta (İletişim Merkezi Dünya Ödülleri) EMEA Bölgesi’nde “En İyi İletişim Merkezi” ve “En İyi Müşteri Hizmeti” olmak üzere iki ayrı kategoride birincilik ödülüne layık görülen tek otomotiv şirketi oldu.

Konu hakkında açıklamalarda bulunan Tofaş CEO’su Cengiz Eroldu, Tofaş’ın hayata geçirdiği uygulamalarla birçok kurum ve kuruluş için ilham kaynağı olduğunu belirtti. Eroldu, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımlarını bir adım ileriye taşımak adına 2016 yılında Bursa’da hayata geçirdikleri Müşteri İlgi Merkezi (MİM) ile sektörde dijital dönüşüme öncülük ettiklerini anımsattı.

“Tofaş, otomotiv sektöründeki liderliğini müşteri memnuniyetine yönelik uzmanlığıyla ayrı bir yere taşımayı hedefliyor” ifadelerini kullanan Eroldu, bu alanda elde ettikleri ödüllerin Tofaş için son derece anlamlı olduğunu belirtti. Eroldu, “Tofaş olarak, üretimde ve ihracatta çıtayı yükseltiyor, müşteri memnuniyetinde de öncü çalışmalara imza atıyoruz. Gerek Bursa’daki fabrikamızda üretimini gerçekleştirdiğimiz Fiat ve Fiat Professional ürün gamındaki modellerimiz; gerekse çatımız altında temsil etmekte olduğumuz Alfa Romeo ve Jeep markalı araçlarımızın kullanıcılarına 7/24 kesintisiz hizmet sunuyoruz. Tüm bu çalışmalarımızın uluslararası ölçekte en prestijli çağrı merkezi ödülü olarak adlandırılan Contact Center World Awards tarafından iki birincilik ödülüne layık görülmesini son derece anlamlı buluyoruz. Tofaş olarak en önemli değerin insana olan yatırım olduğu gerçeğinden yola çıkarak hayata geçirdiğimiz çalışmalarımızla bu alanda da otomotiv sektöründe öncü olmaya devam edeceğiz” diye konuştu.

Kişisel tanıma sistemi

Tofaş’ın müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarında en önemli yeri MİM oluşturuyor. Merkez, Danışma Hattı, Acil Yol Yardım Hattı, Hasar Hattı, Kurumsal Müşteri Hattı, Sosyal Medya ve Dijital Kanal birimlerini tek bir çatı altında toplayarak, müşterilerden gelen taleplerin kısa sürede karşılanmasını amaçlıyor. Müşteri İlgi Merkezi, Tofaş tarafından üretimi gerçekleştirilen Fiat ve Fiat Professional markalı ürünlerin haricinde, Alfa Romeo ve Jeep markalı araç sahiplerine de aralıksız hizmet veriyor. Merkezin kullandığı kişisel tanıma sistemi; herhangi bir doğrulamaya gerek kalmadan müşterilerin isimlerinden tanınmasını sağlıyor. Tofaş, 360 Müşteri Ekranı, Yeni Acil Yol Yardım Haritası, FYA Connect gibi uygulamalarıyla da sektörde birçok ilki hayata geçiriyor. Bu çerçevede Fiat Yol Arkadaşım platformu kapsamındaki yatırımlarını da sürdüren Tofaş, Fiat otomobil veya ticari araç sahibi müşterilerinin ücretsiz olarak üye olabildikleri platform sayesinde araç kullanıcılarına otomobilleri ile ilgili detaylara ve işlemlere kolayca ulaşabilme imkanı sunuyor. Tofaş Müşteri 360 Kartı uygulaması da Tofaş’ın müşteri deneyimini iyileştirmek ve marka sadakatini artırmak amacıyla geliştirdiği çalışmalar arasında yer alıyor. Bu kapsamda tüm Fiat/Alfa Romeo/Jeep çalışanlarının müşterilerini tanıyabileceği bir sistem getiren uygulama, doğru anda doğru müşteriye özel hizmet sunulması için çalışanlara önerilerde bulunuyor.

Filo müşterilerine özel hizmet!

Müşteri Hizmetleri, Acil Yol Yardım ve Hasar Hattı da Tofaş’ın dikkat çeken uygulamaları arasında yer alıyor. Söz konusu uygulamalar aracılığıyla araç kullanıcılarına 7/24 kesintisiz hizmet sunuluyor. Tüm bunlarla birlikte araç parkı belirli bir adetin üzerinde olan kurumsal müşterileri için özel filo destek birimi ve hattı kuran Tofaş, serviste hizmet alan araçlarla ilgili hem bayi/yetkili servisleri hem de filo müşterilerinin operasyon birimlerinden gelen her türlü talep ve sorularına diğer birimlerle iletişime geçerek hızlı etkin bir çözüm sunmayı amaçlıyor.

Müşteri İlgi Merkezi çalışanları, 2018 yılında 4 bin 500 saatlik eğitim aldı

Tofaş, müşterilerden gelen taleplerin etkin ve doğru yönetilmesine; marka imajı, müşteri sadakati, tavsiye etme ve kalite algısının en üst seviyelere çıkarılmasını hedefliyor. Bu kapsamda çözüm yönetim ekibi; araç sahiplerine tüm taleplerin çözümü yolunda süreç sonuçlanana kadar eşlik ediyor. Tofaş’ın müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak adına izlediği tüm stratejiler sosyal medya paylaşımlarına da yansıyor. Dünyanın en büyük şikayet platformları arasında yer alan Şikayetvar’ın verileri de sosyal medya paylaşımlarında da en düşük şikayet oranı Fiat markasına geldiğini ortaya koyuyor.  Merkezde yer alan Akademi Gelişim Ekibi de sürdürülebilir başarı, inovatif yaklaşım ve müşteri deneyiminde her zaman bir adım ileriye ulaşmak için yürütülen çalışmalara katkıda bulunuyor. Söz konusu hedef doğrultusunda 45 kişiden oluşan Müşteri İlgi Merkezi çalışanlarına geçen yıl toplam 4 bin 500 saat ürün eğitimi veren Tofaş ayrıca müşteri temsilcilerinin kişisel gelişimi, akademik eğitimleri ve kariyer planlamasına destek olmak için de düzenli Koçluk programı uyguluyor.

Tags: Contact Center World Awards
Önceki Haber

DRD Filo Kiralama Kamuoyu Açıklaması

Sonraki Haber

Hyundai’den Güçlü ve Ekonomik Benzinli Turbo Motor

Otomobil Tutkunu

Otomobil Tutkunu

Sonraki Haber
Hyundai’den Güçlü ve Ekonomik Benzinli Turbo Motor

Hyundai’den Güçlü ve Ekonomik Benzinli Turbo Motor

Stay Connected test

  • 23.9k Followers
  • 99 Subscribers
  • Trending
  • Comments
  • Latest
BYD’nin Teknoloji Devi TANG Türkiye’de Satışa Sunuldu

BYD’nin Teknoloji Devi TANG Türkiye’de Satışa Sunuldu

03 Mart 2025
Peugeot 408 Test

Peugeot 408 Test

30 Nisan 2023
Chery, Üstün Teknoloji ve Hizmet Kalitesini Ödüllerle Kanıtlarken Küresel Bir Markaya Dönüşüyor!

Chery, Üstün Teknoloji ve Hizmet Kalitesini Ödüllerle Kanıtlarken Küresel Bir Markaya Dönüşüyor!

03 Ekim 2024
Trafik İşaret Levhaları ve Anlamları

Trafik İşaret Levhaları ve Anlamları

05 Mart 2023

Borusan Oto Kıbrıs’ta Range Rover Fashion Show

BMW Bosphorus Sailing Fest 2014 Yat Yarışlarında Rekor Katılım

BMW Bosphorus Sailing Fest 2014 Yat Yarışlarında Rekor Katılım

Engeller İstanbul’da Aşıldı

Engeller İstanbul’da Aşıldı

Yaratıcı görünümüyle, MINI Paceman Adventure

Yaratıcı görünümüyle, MINI Paceman Adventure

Yeni Renault Austral Türkiye’de Satışa Sunuldu

Yeni Renault Austral Türkiye’de Satışa Sunuldu

17 Temmuz 2025
Renault 5 E-Tech, Koçaslanlar Motorlu Araçlar Showroom’unda yerini aldı

Renault 5 E-Tech, Koçaslanlar Motorlu Araçlar Showroom’unda yerini aldı

15 Temmuz 2025
KIA EV3 Test Sürüşü

KIA EV3 Test Sürüşü

13 Temmuz 2025
Renault Duster LPG Test

Renault Duster LPG Test

13 Temmuz 2025

Recent News

Yeni Renault Austral Türkiye’de Satışa Sunuldu

Yeni Renault Austral Türkiye’de Satışa Sunuldu

17 Temmuz 2025
Renault 5 E-Tech, Koçaslanlar Motorlu Araçlar Showroom’unda yerini aldı

Renault 5 E-Tech, Koçaslanlar Motorlu Araçlar Showroom’unda yerini aldı

15 Temmuz 2025
KIA EV3 Test Sürüşü

KIA EV3 Test Sürüşü

13 Temmuz 2025
Renault Duster LPG Test

Renault Duster LPG Test

13 Temmuz 2025
Otomobiltutkunu.com

© 2011 & 2025 OtomobilTutkunu Haber Yayınımız, Otomotiv Gazeteciler Derneği (OGD) Üyesidir. MURAT ÇARPIŞANTÜRK 05322700190

Türkiye ve Dünya'dan Güncel Otomobil ve Motor Sporları Haberleri

  • About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact

Sosyal Medyada Takip Et

  • OTOMOBİL TUTKUNU
  • HABERLER
    • AĞIR VASITALAR
    • ETKİNLİKLER
  • TİCARİ ARAÇLAR
  • MOBİLİTE DÜNYASI
  • KAMPANYALAR
  • MOTORSPORLARI
    • MOTOSİKLET
  • TEST

© 2011 & 2025 OtomobilTutkunu Haber Yayınımız, Otomotiv Gazeteciler Derneği (OGD) Üyesidir. MURAT ÇARPIŞANTÜRK 05322700190