Çin’in otomotiv alanındaki ihracat lideri Chery, sınıfının en iddialı SUV’larını Türk kullanıcılarıyla buluştururken satış sonrası hizmet kalitesiyle de takdir kazanmaya devam ediyor. Bu kapsamda Chery, Türkiye’nin önde gelen müşteri deneyimi derecelendirme platformu Şikayetvar’da 59,1’lik etkileyici genel puanıyla hem yerel hem de küresel rakiplerini geride bırakarak otomotiv sektöründe ilk sıraya yerleşti. En yakın rakibine 8 puan fark atan Chery, bu başarı ile yerel pazar ihtiyaçları konusundaki derin anlayışını ve Türkiye’ye olan sarsılmaz bağlılığını yansıtıyor.
Yenilikçi teknolojileri üst düzey üretim yeteneğiyle birleştiren Çinli otomotiv devi Chery, satış performansıyla olduğu kadar satış sonrasında da dikkatleri üzerine çekmeye devam ediyor. Bu kapsamda marka, Türkiye’nin lider müşteri deneyimi derecelendirme platformu Şikayetvar’da zirveye yerleşerek yeni bir dönüm noktasını daha geride bıraktı. Chery, 59,1’lik etkileyici genel puanıyla hem yerel hem de küresel rakiplerini geride bırakarak otomotiv sektöründe ilk sıraya yerleşti. Bu başarı ile Türkiye pazarında kusursuz hizmete olan bağlılığını bir kez daha vurgulayan Chery, aynı zamanda küresel genişleme stratejisinin bir parçası olarak “Bir yerde, Bir yer için” felsefesini güçlü bir şekilde desteklemiş oldu.
10’dan fazla marka katıldı!
Türkiye’nin en güvenilir tüketici deneyimi derecelendirme sistemi olan Şikayetvar Müşteri Deneyimi Endeksi (CX Endeksi), platformdan gelen çok sayıda gerçek şikayet ve geri bildirim verisinden yararlanıyor. Şikayet yönetimi verimliliği, sorun çözüm oranı, müşteri memnuniyeti ve marka bağlılığı gibi temel kriterleri kullanarak bir şirketin hizmet performansının kapsamlı ve çok boyutlu bir değerlendirmesini gerçekleştiriyor. Sonuçlar, mükemmel hizmet kalitesinin ölçülmesinde sektör kıstası haline geldi. Bu yılki değerlendirmeye 10’un üzerinde köklü otomotiv markası katıldı. Chery üç temel boyutta olağanüstü bir performans gösterdi: memnuniyet endeksi (56,2), müşteri sadakat endeksi (53,7) ve şikayet endeksi (67,6). İkinci sıradaki otomotiv markasına 8 puan fark atan Chery, yalnızca zirveye yerleşmekle kalmadı, aynı zamanda 59 puanın üzerinde puan alan tek marka oldu. Chery’nin sistematik hizmet mimarisini yansıtan bu veriler, aynı zamanda sektör için de yeni bir ölçü olarak öne çıkıyor. Bu başarı, Chery Türkiye’nin yerel pazar ihtiyaçları konusundaki derin anlayışını ve bölgeye olan sarsılmaz bağlılığını yansıtıyor. Chery, Türk kullanıcıların, yolculuklarının güvenilirliği konusundaki yüksek beklentilerini dikkate alarak kesintisiz destek sağlamak amacıyla 7/24 yol yardım programını hayata geçirdi. Marka ayrıca şikayet çözümünden hizmet sunumuna kadar kesintisiz koordinasyonu sağlamak amacıyla çok dilli özel bir çağrı merkezi kurdu. İkame araç gibi ek katma değerli hizmetler, müşterilerin günlük yaşamlarındaki aksaklıkları daha da azaltıyor. Chery, kapsamlı servis ağı ve müşteri haklarına gösterdiği özen sayesinde aile odaklı bakımı yerel iş operasyonlarına entegre etti. 120 binin üzerinde Türk tüketici artık markaya güveniyor. Aslında bu başarı öyküsü, ticari bir başarıdan çok daha fazlasını temsil ediyor ve Chery’nin ürün gücü ve hizmet kalitesinin birleşimiyle gerçek tüketici beğenisi kazandığını kanıtlıyor.
Türkiye’deki büyümenin itici gücü: özenli servis anlayışı!
Chery, bu başarıların ötesinde, müşteri yaşam döngüsünün tamamında sistematik avantajlar sağladı. Şikayet çözümünden sorun çözümüne kadar her temas noktası, şirketin uzun vadeli düşünmeye olan sarsılmaz bağlılığını yansıtıyor. Chery, kısa vadeli, pazarlama odaklı servis çözümlerinin aksine, servis kalitesini küresel stratejisinin temellerine entegre etmiş durumda. Ürün geliştirme yerel yol koşullarına ve iklime göre uyarlanıyor, müşteri hizmetlerinin verimliliği ve deneyimi iyileştiriliyor ve hızlı yanıt mekanizmaları ile yüksek yedek parça bulunabilirliğini garanti altına alıyor. Bu çabalar bir araya gelerek “pazar anlayışı – hizmet tasarımı – sürekli iyileştirme” döngüsünün tamamını meydana getiriyor. Chery’nin Türkiye’deki gelişiminin itici gücü, servis detaylarına gösterilen bu özenli yaklaşım oldu. Bu itici güç ürün ihraç etmekten, markayı yerel pazarda gerçek anlamda sağlamlaştırmaya kadar uzanıyor. Bu üst düzey başarı, Chery’nin gelecekteki küresel hizmet stratejisine de rehberlik ediyor. Chery, 22 yıldır Çin’in en büyük otomobil ihracatçısı konumunda. Türkiye’deki başarısı, kullanıcı odaklı yaklaşımının küresel cazibesini vurguluyor ve bir markanın, hizmetlerini yerel ihtiyaçlara derinlemesine entegre ederek dünya genelinde kalıcı bir güven inşa edebileceğini ortaya koyuyor.
Chery gelecekte de kullanıcı deneyimi alanında çığır açıcı yenilikler geliştirmeye devam edecek, özellikle akıllı servis ekosistemleri geliştirmeye ve satış sonrası sistemleri iyileştirmeye odaklanacak. Şirketin hedefi, küresel çapta büyüyen Çinli markalar açısından yeni standartlar belirlerken, dünya genelindeki tüketiciler için daha düşünceli, insan odaklı ulaşım çözümleri geliştirmek. Ürün kalitesinden hizmet inovasyonuna, pazar penetrasyonundan müşteri memnuniyetine kadar uzanan kapsamlı yaklaşımıyla Chery’nin Türkiye’deki başarısı, küreselleşen Çin markaları için yeni bir paradigma ortaya koyuyor.
