Tofaş, satış öncesinden satış sonrasına, finansmandan sigortaya, ikinci elden bağlantılı araç teknolojilerine kadar uzanan müşteri yolculuğunu uçtan uca yönetiyor.
Bugün 24 milyon adet seviyesine ulaşan Türkiye araç parkının yaklaşık 3’te 1’i Tofaş’ın temsil ettiği markalardan oluşuyor.
369 yetkili servis noktası, 38 bölgesel ve 2 merkezi yedek parça deposu, 8 bini aşkın servis çalışanı, 2 bin araçlık ikame araç filosu, elektrikli araçlara servis hizmet yatırımını tamamlamış 319 noktası ve 130 servis noktasında da TSE K646 belge onayı ile hizmet veren şirket, yılda yaklaşık 600 bin müşteri temasını yöneten Müşteri İlgi Merkezi ile Türkiye’nin en kapsamlı satış sonrası organizasyonlarından birini sürdürüyor.
Sektörde önemli bir dönüşüm yaşandığını söyleyen Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin, “Buna paralel olarak müşteri beklentileri de dönüşüyor. Ancak değişmeyen tek konu müşteri deneyiminin önemi. Biz de Tofaş olarak satış öncesinden satış sonrasına kadar müşterimizin tüm yolculuğunu uçtan uca ele alıyor, yatırımlarımızı ve organizasyonumuzu bu anlayış doğrultusunda geliştiriyoruz” dedi.
